VIP贡献率 (%)

2017/08/04 16:38:52

VIP贡献率 (%):
n    目的:门店VIP的消费情况,从侧面表明门店市场占有率和顾客忠诚度,考量;门店拥有的长期客户越多,则代表门店的造血机制越强。
n    门店的综合服务能力和市场开发能力。
n    公式:VIP消费额/营业额,周、月、年同理可推
n    考评标准:此指标与盘溢表中的数结合起来可以反映门店对吊牌的管理情况。
一般情况下,VIP的消费占比在45%-55%之间较好,这时公司的利益最大化,市场拓展顾客忠诚度相对正常,业绩也相对稳定。若低于与这个值之间,表示顾客流失或市场认可度低,门店服务能力不佳;若VIP高于数值期间,则表示开发新客户能力较弱,若是先高后低则表示顾客流失严重。
n    如何提升:
如今市场,竞争同质化严重,很多门店经验的产品、品质、价格都基本相同,在没有商业模式指点的前提下,打折促销成为门店笼络顾客的主要手段。门店经营中一般会碰到两类顾客,一类是低消费额的客户群,这类客户因为消费客偏低,对门店的利润贡献率较小,我们称之为低毛利贡献型顾客;另一类是利润类顾客,客单消费额较大,是门店主要利润来源群体,也就是我们所喜欢的高毛利贡献型顾客;两类顾客各有各的益处,门店经营者要合理对待好这两类顾客,以使其分别达到对门店的合理贡献。