XX专卖店洗衣服务手册
【第一章  服装免费洗烫之重大意义】
（一）提升品牌知名度和美誉度，创造区别于其他品牌的终端优势
  1．第一时间抢占顾客洗衣服务的心智资源；
  2．避免产品和竞争手法同质化的趋势，通过洗衣的附加服务与竞争对手争夺有限及宝贵的客户资源，从服装界“第三次洗牌”中脱颖而出；
  3．减少因洗烫不当而导致的产品质量问题，降低产品质量投诉。
（二）提高单店利润，巩固品牌核心竞争力
  1．提升进店率，营造良好的销售氛围；
  2．增加客人回头率，塑造终端消费的“良性循环”；
  3．增加客人购物频率，提高消费成交率；
  4．消除顾客对“全国统一零售价”不适应感，提出“附加价值”理念和“物超所值”的概念；
  5．以“淡季洗衣热”带动“淡季买衣热”，从而消除“淡季”概念。
（三）加强顾客管理，稳固老顾客，开发新顾客
  1．以“洗烫”促进顾客资料档案的建立与完善；
  2．提高导购工作激情，让“微笑服务”增值；
  3．增强顾客对导购的信赖感，巩固顾客忠诚度；
  4．让老顾客自动自发的成为我们的导购，开发更多新顾客。
【第二章  服装洗衣之洗烫要点】
（一）几种常见面料的洗涤要点：
面  料    洗涤要点
棉    棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，贴身内衣不可用热水浸泡，以免使汗渍中的蛋白质凝固而黏附在服装上，且会出现黄色汗斑。使用洗涤剂水洗时，最佳水温为40－50度。漂洗时，可掌握“少量多次”的办法，即每次冲洗时不一定用许多水，但要多洗几次。
麻    麻织物的洗涤要求基本上与棉布相同，但其浸泡时间不宜过长。又因麻纤维一般都较刚硬，抱合力差，应当轻揉，不宜在搓板上强力搓揉，忌用硬尼龙刷摩擦刷洗，以免起毛和面料损伤，苎麻服装尤需注意，否则起毛后再穿时会感觉刺痒不适。漂洗后不能用力拧挤或脱水，以防麻纤维滑移，影响外观和耐穿程度。洗涤的时候一定要掌握好水温。水的温度不能过高，应该控制在３５摄氏度至４０摄氏度以下，洗涤亚麻服装时应该选用一些中性的洗涤剂，而不能用衣领净等高效的洗涤剂。另外，在洗涤、收藏以及穿着的过程中一定不要让亚麻服装接触到酸性的物质，亚麻是植物纤维，对酸很敏感，酸对植物纤维的破坏性极大，很容易烧坏衣服。
丝    洗前，先在冷水中浸泡一会，但浸泡时间不宜过长。忌用碱水洗，可选用中性洗涤剂或中性肥皂。洗涤液以微温或室外温度为好。洗涤完毕，轻轻压挤水分，切忌用力拧绞。应在阴凉通风处晾干。
羊  毛    羊毛不耐碱，要用中性洗涤或中性皂片进行洗涤。羊毛织物在30度以上的水溶液中容易收缩变形，洗涤温度最好不超过40度。通常在25度左右。洗涤时切忌用搓板搓洗，也不宜使用洗衣机洗涤，应该轻柔手洗，洗涤时间不宜过长，以防缩绒。
晴  纶
（人造毛）    方法与洗涤织物洗涤相似。先在温水中浸泡片刻，然后用低碱洗涤剂洗涤，要轻揉、轻搓。厚织物用软毛刷洗刷，最后脱水或轻轻拧去水分。纯晴纶织物可晾晒，但混纺织物应放在阴凉处晾干。
涤  纶    先用冷水浸泡几分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗涤液温度不宜超过45度，领口袖口较脏可用毛刷刷洗，然后漂洗可以脱水，置阴凉通风处晾干，不可爆晒，不宜烘干。
锦  纶    先在冷水中浸泡15分钟，然后用一般洗涤剂洗涤（含碱大小不论）。洗液温度不宜超过45℃。洗后通风阴干，不可曝晒。
氨  纶    基本同棉织物，中性洗涤剂水洗，不可使用含增白漂白类氯漂洗涤剂，30度以下水温，浸泡不超过10分钟，不可曝晒，中温熨烫。
粘胶纤维    粘胶纤维缩水率大，湿强度低，水洗时要随洗随浸，不可长时间浸泡。其遇水会发硬，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口。用中性洗涤剂或低碱洗涤剂。洗涤液温度不能超过45℃。
皮  革    切忌水洗，若皮服穿得特别脏或不慎溅上了油污，皮服里子也易拆，皮板是化学鞣，则可将皮服里子拆去，而后浸泡放在30摄氏度温水中，轻轻提揉，数分钟后转入含有洗衣粉 50克、40摄氏度、水10升，轻轻揉动几下，放置半小时后再揉几下用清水漂洗干净，太脏部位可用湿面粉捏成团掺搓再抖净晾干。若是高级裘皮，且衣服里子不易拆下，或不止皮板能否用水洗时，可配些酒精、氨水溶液：酒精50G、氨水30G加水至1升。用干净棉布蘸酒精氨水溶液将裘服毛被通身擦一遍，晾干后，用竹竿轻轻敲打毛被，使毛被变松散。若通过上述处理后毛被仍然黏结，脏污欠光泽，也可用含有酒精和氨水的锯末擦洗毛被，脏污重处多擦，轻处少擦，直到毛被松散、光亮，抖净锯末晾干即可使用。
天  丝    洗涤易缩的衣服，如毛织紧身上衣时，请把洗衣机调至弱循环档进行洗涤，时间不宜过久。如果说明上写着温水受洗，请按其指示方法洗涤。Tencel产品洗涤方法大致与其他类似原料的产品洗涤方法相同。如果是纯Tencel产品，可放心大胆地用洗衣机洗涤。如果与其他原料的衣物混合清洗务必按照标签上的注意事项进行。类似于茄克类衣物，干洗为最好。洗涤时为防止被染，应与染色衣物分开进行，洗涤剂及柔软剂最好用中性的。
桑蚕丝    手洗最佳：在凉水中放入少量中性洗涤剂(如洗蔬果用的洗涤灵),先用手 将水中的洗涤剂搅匀后方可放入衣物;衣物在水中浸泡时间不要超过五分钟;用手轻柔搓洗。漂清，不可拧干，悬挂阴干。切记不可用洗衣粉.洗衣皂.香皂等洗涤用品;不能与其他衣服混洗.
毛涤织物    应选用中性洗涤剂或专用羊毛洗涤剂，忌碱性洗涤剂；轻揉劲洗，不宜拧绞，应阴干；高档衣服建议干洗；西装、茄克装应干洗，不宜水洗
双丝光织物    1、请勿浸泡10分钟以上，建议手洗，机洗轻柔洗涤，时间请勿过长。 2、清洗请使用中性洗涤剂。手洗可用洗衣皂(如雕牌等温和皂类，更可保护手不受损伤)。 3、衣身、衣领颜色不同的服装请勿浸泡。 4、出汗多时，请尽快洗涤。 5、高支纱面料产品请轻柔洗涤。 6、浅色衣物与深色衣物请分开洗涤。
（三）几种常见织物及常见服装的整烫要点：
织  物    整烫要点
羊绒制品    晾于后用中温（140摄氏度左右）电蒸汽熨斗整烫，熨斗与羊绒衫离开0.5—1cm的距离，切忌压在上面。
合成纤维    化纤衣物由于吸湿程度差，耐热程度不同，因此，掌握熨烫的温度是关键，熨烫方法基本同其他棉丝毛织品。尼龙织品耐磨且弹性好，但熨烫温度不宜高，所以应该用一干布做垫再熨烫。涤纶织品既耐磨又不爱起皱，所以洗后晾干即可，不用熨烫。由于化纤服装的品种很多，温度很难把握，初次熨烫前可先找衣物里面不明显部位试熨一下，以兔熨坏。
棉麻织品    可把蒸汽量开大。一般采用熨烫里面的方法，若正面烫应垫干净白布。带色的衣物要先熨里面，温度不能过高，以免熨后反光发亮或造成泛色现象，使衣物脆损。麻织品和棉麻混纺织品需熨烫时，熨斗温度要低，要先熨衣里，并要垫布熨烫，防止起毛损伤衣物。
丝绸织品    丝绸服装由于洗涤后抗皱性能较差，常常发生抽缩现象，不经熨烫会影响美观，所以洗涤后的丝绸服装必须熨烫。熨烫时，温度要适宜，方法要得当。要低温熨烫，熨斗温度一般掌握在110℃一120℃之间，温度过高容易使衣物泛色、收缩、软化、变形，严重时还会损坏衣物。颜色娇艳、浅淡的衣物和混纺丝绸衣物温度还应再低一些。熨烫时不要用力过猛，熨斗要不断移动位置，不要在一个地方停留时间过久。熨斗不要直接烫绸面，要垫布熨烫，或熨烫衣物反面，防止产生极光。烙印水渍，影响美观和洗涤质量。

服  装    整烫要点
休 闲 裤    休闲裤较易变形，裤子穿的时间长了，膝盖部位常会被顶起一个大鼓包来，对于这种已经变形的裤子，最好使用电蒸汽熨斗，要先熨裤子的后半部，熨时先用手把裤子的后半部拉直，伸开语皱后熨，直至裤子的后半部恢复自然状态。然后再熨裤子的前半部分。熨烫时，因前半部的膝盖部分已起鼓包，如果将裤子拉直，前半部会起皱指。这时应先从裤子的上部和下部熨起，熨斗要先轻轻放在裤子上，按动蒸汽开关，使已起皱的部位在熨斗的热力下自然回缩。同样方法作用于膝盖部位，当大鼓包变成小鼓包后，继续采用以上办法，如此反复，即可全部恢复原状，最后再把整个裤子熨烫一遍。
衬    衣    从上到下熨烫。衣领：从两边的外端向中间熨烫；衣袖：从衣袖的底部向肩部熨；衣身：先熨烫前面，然后是背部。
西    裤    将裤子反转，把内里的裤袋熨平直；将裤子放回正面，由裤管表面的内侧熨至外侧，然后再熨烫裤管的底面。不适宜直接熨烫，在熨烫前要垫上一块薄布。
皮革服装    温度应掌握在80度以内，同时熨时要用清洁的薄棉布做衬熨布，并不停的反复移动，用力要轻，并防止熨斗直接接触皮革，烫损皮革。
领    带    制作领带的面料多是丝绸，里衬一般是用细布村或细麻衬。要用低中温度，熨烫速度要快，熨烫时要垫上一块干布，切勿让蒸汽直接沾到领带上。
唐    装    应该选择电蒸汽熨斗熨烫。温度要适中，一般在30——40度就可以了。

【第四章  服装洗衣问题解答X问】
『问』我们为什么要推行“洗衣”服务？
『答』推行“洗衣”服务可以给我们带来的好处：
⑴ 增加顾客进店的次数
⑵ 加强顾客对品牌的印象
⑶ 创造了附加价值
⑷ 为“全国统一零售价”增加筹码
⑸ 降低因顾客自行洗烫不当而产品质量问题
⑹ 营造店堂销售氛围
⑺ 增加顾客对我们的信赖感和忠诚度
⑻ 强化了我们的品牌竞争力
『问』“洗衣”服务包括哪些服务项目？
『答』“洗衣”服务是我们所提供的“增值服务”，是为我们的顾客创造附加价值，巩固其品牌忠诚度的重要手段。“洗衣”服务包括绿色手洗、科学蒸汽洗、专业整烫三项服务。
『问』为什么说是“绿色”免费洗烫？
『答』“绿色”免费洗烫倡导的是一种健康环保的洗烫概念，不论是手洗、蒸汽洗，还是整烫，都是健康、环保、节能的，这样，我们的客人会完全放心的把衣服交给我们。
『问』洗衣对我们的导购有哪些好处？
『答』⑴ 极大的降低销售难度；
⑵ 使销售变得容易和快乐；
⑶ 让自己的收入轻松提升；
⑷ 让自己的收入稳定在一定水平上；
⑸ 降低了质量投诉的次数。
『问』如果顾客不好意思拿来洗怎么办？
『答』首先，在顾客购买衣服后三天，我们会发一条短信，或是打一个电话询问衣服是否需要洗烫，服务语言：×先生，您好，我是XX男装的导购××，您前两天买回去的衣服穿过了没有呢？有时间的时候可以拿过来让我们帮您洗一洗，整烫一下，这样您穿起来会比较舒适。这样，即使顾客没有拿来，我们的服务也做到了，从另一个层面上说，洗衣并不是真正的目的，真正的目的是“与顾客接触”。
『问』导购洗烫衣服是在上班时间还是在下班时间进行？
『答』如上班时间客人较多，导购应利用下班时间洗衣，上班时间，在不影响接待顾客的情况下，由店长安排。
『问』是在店里洗，还是带回去洗？
『答』对于洗烫地点，有条件的可在店里设置洗烫房，洗完烘干、整烫，设备齐全，这当然是最好不过的，或者也可在离店不远的地方设置洗烫房，让我们的导购统一拿过去洗。若条件暂时不允许，也可带回家洗，由店长统一安排。
『问』是谁卖的谁洗？还是谁接待谁洗？
『答』为了避免客人拿着要洗的衣物来到我们店里时，卖给他衣服的导购不在班，一般由迎宾导购负责接待，并办理服务手续并对其所收取的衣物进行洗涤、整烫，并完成衣物的送交工作。
『问』怎样避免顾客拿来的衣物在洗烫过后出现问题？
『答』为了避免问题的发生，我们的导购必须“严把验收关”，确定衣服完好程度以及预估洗烫效果，并详细填写票据和记录，如预估问题严重，需与顾客沟通，洗烫过程必须严格按照洗烫标准进行操作，存放时，建议每位客户的衣物分开存放，以免拿错。送交衣物时请认真核对票据和记录，向客户讲诉洗烫要点，并请客户确认签字。
『问』如果出现问题，我们该如何处理？
『答』⑴首先，我们应该把“出现问题”当作是建立顾客忠诚度和树立良好口碑的机会；⑵由店经理或店长出面主持大局，以同等价格对其进行赔偿，坚信赔偿才能创造出更大的销售；⑶想办法让顾客继续消费；⑷千万不要与顾客争执或辩解，更不能把责任推在顾客身上（即使责任是顾客的）。请牢记商业第一规则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果是顾客错了，请参照第一条执行。
『问』手洗有什么好处？
『答』⑴手洗对衣物的好处显而易见，首先，我们能适度控制洗涤力度，防止衣服因过度绞甩而变形，并且，我们可以根据需要，重点清除易脏部位，达到更好的整体效果；⑵ 另外，手洗较为节能、环保；⑶ 导购适度的进行有氧运动，对导购的身体健康也是有好处的。另外，为了防止皮肤受到伤害，我们会给他们配置橡胶手套。
『问』什么样的衣服采用手洗？
『答』棉T、丝光棉T恤、法丝棉T恤、桑蚕丝、柔光彩丝、天丝T恤、休闲衬衫、正统衬衫、薄茄克、休闲裤。
『问』什么样的衣服采用蒸汽洗涤？
『答』厚茄克、牛仔裤。
『问』哪些衣服不适合专卖店洗涤？
『答』西服、西裤、纯毛衫、皮衣、尼克服。
『问』对于不适合专卖店洗涤的衣服，客人拿来了怎么办？
『答』首先，我们建议客人拿到干洗店进行干洗和保养。服务语言：“不好意思，××是不适合水洗的，建议您拿到专业的干洗店进行干洗和护理”。如果客人执意要我们洗，我们可以帮他们拿去干洗店处理。
『问』怎样避免洗涤服装时发生褪色现象？
『答』为防止衣料褪色，一是洗得勤、洗得轻；二是用肥皂水和碱水洗的话，可以在水里放些盐（一桶水一小匙）；三是洗后要马上用清水漂洗干净，不要使肥皂或碱久浸或残留衣料中；四是不要在阳光下曝晒而应放在阴凉通风处晾干，反面晾晒。
『问』顾客的衣服上有时会染上不同的污渍，对于这些我们要怎么处理？
『答』不同的污渍必须用不同的方法处理。我们一起来学习一些处理特殊污渍的小技巧：
⑴ 汗  渍：[日常洗涤法]将衣物浸于10%的浓盐水中，泡1-2小时，取出用清水漂洗干净，注意切勿用热水，因会使蛋白质凝固。[化学洗涤法]另外，具有弱酸性3.5%的稀氨水或硼砂溶液也可洗去汗迹，用3-5%的醋酸溶液揩拭，冷水漂洗亦可。[注意]毛线和毛织物不宜用氨水，可改用柠檬酸洗除。丝织物除用柠檬酸外，还可用棉团蘸无色汽油抹擦除之。
⑵ 蜡烛油：[日常洗涤法]先用小刀轻轻刮去表面蜡质，然后用草纸两张分别托在污渍的上下，用熨斗熨两三次，用熨斗的热量把布纤维内的蜡质熔化，熔化的蜡油被草纸吸收掉。反复数次，蜡烛油印即可除净。
⑶ 口香糖：[日常洗涤法]对衣物上的口香糖胶迹，可先用小刀刮去，取鸡蛋清抹在遗迹上使其松散，再逐一擦净，最后在肥皂水中清洗，清水洗净。[化学洗涤法]除此之外，还可用四氯化碳涂抹污处，搓洗后再置肥皂水中洗，清水洗漂。
⑷ 口红渍：[日常洗涤法]衣物如染上口红印，可先用小刷蘸汽油轻轻刷擦，去净油脂后，再用温洗涤剂溶液洗除；严重的污渍，可先置于汽油内浸泡揉洗，再用温洗涤剂溶液洗之。
⑸ 血  渍：[日常洗涤法]刚沾染上时，应立即用冷水或淡盐水洗（禁用热水，因血内含蛋白质，遇热会凝固，不易溶化），再用肥皂或10%的碘化钾溶液清洗。除此之外，还有以下方法[化学洗涤法]：用白萝卜汁或捣碎的胡萝卜拌盐揩拭沾污处；用10%的酒石酸溶液来揩拭沾污处，再用冷水洗净。此外，用加酶洗衣粉除去血渍，效果甚佳。若沾污时间较长，可用10%的氨水或3%的双氧水揩拭污处，过一会儿，再用冷水强洗。如仍不干净，再用10-15%的草酸溶液洗涤，最后用清水漂洗干净。无论是新迹，陈迹，均可用硫磺皂揉搓清洗。
⑹ 膏药渍：[日常洗涤法]用酒精加几滴水（或用高梁酒亦可），放在沾有膏药渍的地方搓揉，待膏药去净，再用清水漂洗，或用焙过的白矾末揉，再用水洗亦可。[化学洗涤法]或用三氯钾烷洗，再用洗涤剂液洗，最后用清水洗净。[日常洗涤法]还可用食用碱面撒于污处，加些温水，揉搓几次，即可除去，若将碱面置铁勺内加热后撒至污处，再加温水揉洗，去污更快。
⑺ 高锰酸钾渍：[日常洗涤法]用一片维生素Ｃ蘸上点水在污渍处轻擦，高锰酸钾的紫红色污迹即可除掉。
⑻ 碘酒渍：[日常洗涤法]对碘酒渍可先用淀粉浸湿揉擦（淀粉遇碘立即呈黑色），再用肥皂水轻轻洗去。[化学洗涤法]淡的碘渍可用热水或酒精，也可用碘化钾溶液搓拭。浓渍可浸入15-20%的大苏打温热的溶液中，约2小时左右，再用清水漂洗。或用丙酮揩拭碘渍后，再用水洗亦可。
⑼ 红药水渍：[日常洗涤法]先用白醋洗，然后用清水漂净。[化学洗涤法]先用温洗涤剂溶液洗，再分别用草酸、高锰酸钾处理，最后用草酸脱色，再进行水洗。或先将红药水污处浸湿后用甘油刷洗，再用含氨皂液反复洗，若加入几滴稀醋酸液，再用肥皂水洗，效果更佳。
⑽ 紫药水渍：可将少量保险粉用开水稀释后，用小毛刷蘸该溶液擦拭。反复用保险粉及清水擦洗，直至除净（毛粘料、改染衣物、丝绸及直接染料色物禁用些法）。
⑾ 霉  斑：[日常洗涤法]①先将衣物在日光下暴晒，后用刷子清霉毛，再用酒精洗除，或用绿豆芽搓洗。②把被霉斑污染的衣服放入浓肥皂水中浸透后，带着皂水取出，置阳光下晒一会，反复浸晒几次，待霉斑清除后，再用清水漂净。③用2%的肥皂酒精溶液（250克酒精内加一把软皂片、搅拌均匀）擦拭，然后用漂白剂3-5%的次氯酸钠或用双氧水擦拭，最后再洗涤。这种方法限用于白色衣物，陈迹可在溶液中浸泡1小时。④还可用5%氨水或松节油揩拭，再用水洗涤，即可除去。⑤丝绸衣物可用柠檬酸洗涤，后用冷水洗漂。[化学洗涤法]⑥麻织物的霉渍，可用氯化钙液进行清洗。⑦毛织品上的污渍还可用芥末溶液或硼砂溶液（一桶水中加芥末二汤匙或硼砂二汤匙）清洗。
⑿ 黄油渍：因黄油渍的主要成分是脂肪，故要用苯、四氯化碳及挥发油等洗擦。如黄色不净，可用酒精或氨水再进行洗除。
⒀ 蛋白、淡黄渍：①蛋液新渍，可放冷水中浸泡一会，待蛋液从凝固态变软化，再用水轻轻揉擦，即可除去，如不干净，可取几粒酵母，撒在污渍处轻轻揉搓，再用水洗，即可除净。 ②可先用洗涤剂或氨水洗，开始前如放上一些新鲜的萝卜丝，效果更佳，也可用浓茶水洗，再用温洗涤液洗净。③清除蛋黄污渍，可先用汽油等挥发性溶剂去除脂肪，再用上述清除蛋白的方法处理。也可用微热(35℃) 的甘油进行揩搓，然后再用温水和肥皂酒精混合溶液洗刷，最后用清水漂净。④丝织品上的蛋黄渍，清除时可用10%的氨水1份、甘油20份和水20份的混合液，用棉球或纱布蘸拭擦洗，再用清水漂净。
⒁ 茶渍、咖啡渍：被这些饮料污染，可立即用70-80%的热水洗涤，便可除去。旧茶迹，可用浓食盐水浸洗，或用氨水与甘油混合液(1:10)揉洗，丝和毛织物禁用氨水，可用10%的甘油溶液揉搓，再用洗涤剂洗后用水冲净。旧咖啡迹可用3%的双氧水溶液揩拭，再以清水洗净，亦可用食盐或甘油溶液清洗。旧茶及咖啡迹，可用甘油和蛋黄混合溶液擦拭，稍干后用清水漂净。或在污渍处涂上甘油，再撒上几粒硼砂，用开水浸洗。亦可用稀释的氨水、硼砂加温水擦拭。
⒂ 印泥、印油：如被印泥污染，可先用洗涤剂洗，对红色颜料，可在加苛性钾的酒精温液里洗除，但对粘胶纤维织物，只能使用酒精而禁用苛性钾。当毛料或布料沾上印油时，应先用热水或开水冲洗，然后用肥皂水搓洗，再用清水漂净，即可干净。千万不要用凉水洗，因为这会使颜色浸入纤维，很难再洗净。
⒃ 铁锈：[日常洗涤法]最简便方法：如有鲜柠檬，可榨出其汁液滴在锈渍上用手揉擦之，反复数次，直至锈渍除去，再用肥皂水洗净。[化学洗涤法]另外，①还可用15%的醋酸溶液（15%的酒石酸溶液亦可）揩拭污渍，或者将沾污部分浸泡在该溶液里，次日再用清水漂洗干净。②用10%的柠檬酸溶液或10%的草酸溶液将沾污处润湿，然后泡入浓盐水中，次日洗涤漂净。③白色棉及与棉混织的织品沾上铁锈，可取一小粒草酸（药房有售）放在污渍处，滴上些温水，轻轻揉擦，然后即用清水漂洗干净，注意操作要快，避免腐蚀。
⒄ 油漆、沥青：①若沾上溶剂型漆（如永明漆、三宝漆等），应立即用布或棉团蘸上汽油、煤油或稀料擦洗，然后再用洗涤剂溶液洗净。若沾上水溶性漆（如水溶漆、乳胶漆）及家用内墙涂料，及时用水一洗即掉。②如沾上沥青，可先用小刀将沥青刮去，用四氯化碳（药房有售）略浸一会，或放在热水中揉洗即可除去。若尼龙织物被油漆沾污，可先涂上猪油揉搓，然后用洗涤剂浸洗，清水漂净。③沾染上油漆或沥青，如时间不长，污物尚未凝固，可用松节油（或苯及汽油等）揉洗。旧渍（已凝固的），可先用乙醚和松节油(1:1)的混合液浸泡，待污渍变软后（约10分钟），再用汽油或苯搓洗，最后用清水冲净。也可用10-20%的氨水（也可另加氨水一半的松节油）或用2%的硼砂溶液浸泡，待溶解后再洗涤。另一法为浸入苯或甲苯内，浸溶再洗。
⒅ 圆珠笔油：将污渍处浸入温水(40℃)用苯或用棉团蘸苯搓洗，然后用洗涤剂洗，清水（温水）冲净。或用冷水浸湿污渍处，用四氯化碳或丙酮轻轻揩拭，再用洗涤剂洗，温水冲净。污迹较深时，可先用汽油擦拭，再用95%的酒精搓刷，若尚存遗迹，还需用漂白粉清洗。最后用牙膏加肥皂轻轻揉搓，再用清水冲净。但严禁用开水泡。
⒆ 果汁渍：新渍可用浓盐水揩拭污处，或立即把食盐撒在污处，用手轻搓，用水润湿后浸入洗涤剂溶液中洗净，也可用温水搓肥皂强力洗除。 重迹及陈迹清除后，可先用5%的氨水中和果汁中的有机酸，然后再用洗涤剂清洗。对含羊毛的化纤混纺物可有酒石酸清洗。如织物为白色的，可在3%的双氧水里加入几滴氨水，用棉球或布块蘸此溶液将沾污处润湿，再用干净布揩擦、阴干。或用3-5%的次氯酸钠溶液揩拭沾污处，再用清水漂净。若是陈迹，可将其浸泡在该溶液中过1-2个小时后，再刷洗、漂净。对桃汁迹，因其中含有高价铁，所以可用草酸溶液除之。对柿子渍，立即用葡萄酒加浓盐水揉搓，再用温洗涤剂溶液清洗，清水漂净。番茄酱可先刮去干迹，用温洗涤剂清洗。果酱可用水润湿后拿洗发香波刷洗，再用肥皂酒精液洗，清水冲净。
⒇ 啤酒、黄酒渍：新染上的污迹，放清水中立即搓洗即掉。陈迹可先用清水洗涤后，再用2%氨水和硼砂混合液揉洗，最后用洗水漂洗干净。黄酒的陈迹，在用清水洗后，再用5%的硼砂溶液及3%双氧水揩拭污处，最后用清水漂净。
(21) 胶类、胶性色素渍：①万能胶渍的去除：衣物上沾染了万能胶渍，可用丙酮或香蕉水滴在胶渍上，要用刷不断地反复刷，待胶渍变软从织物上脱下后，再用清水漂洗。一次不成，可反复刷洗数次，终可洗净。含醋酸纤维的织物切勿用此法，避免损伤衣物面料。②白乳胶渍的去除：白乳胶是一种合成树脂，是聚醋酸乙烯乳浆。它的特点是除了尼龙绸之类以外，对绝大多数纤维素质材料均有粘接作用，所以能牢固地粘附在衣物上。它还有一个能够溶解于多种溶液中的特点。我们就利用它自身的特点找出去除的方法。可用60℃白酒或8：2的酒精（95%）与水的混合液，浸泡衣物上的白乳胶渍，大约浸泡半个小时后，就可以用水搓洗，直至洗净为止，最后再用清水漂洗。③胶水渍的去除：衣物上沾染了胶水之类的污渍，可将衣物的污染处浸泡在温水中，当污渍被水溶解后，再用手揉搓，直到污渍全部搓掉为止，然后再用温洗涤液洗一遍，最后用清水冲静。④水彩渍的去除：绘画用的水彩为了增加着色的牢度，在颜料中是加入了适量的水溶性胶质。当衣物沾染上了水彩渍，首先要用热水把污渍中的胶质溶解去除，再用洗涤剂或淡氨水脱色，最后用清水漂净。白色的衣物可用双氧水脱色。⑤墨汁渍的去除：墨汁的主要成分是骨胶和炭黑。一般墨汁污染织物，都是附在了织物表面，而且易溶于水，因此可用水淀粉浆去渍。首先准备适量的江米或白米饭，把米饭涂抹在织物的污染处，反复轻劝揉搓，用力要均匀，让米饭中的淀粉粘性物把渗透到织物纤维中的炭黑带出来，经这样处理后，再把衣物用洗涤液洗涤。最后用清水漂净。⑥黄泥渍的去除：衣物染上了黄泥渍，待黄泥渍晾干后，用手搓或用刷子刷去浮土，再用生姜涂擦污渍处，最后用清水漂洗，黄泥渍即可去除。
 (22) 鱼迹、鱼味：衣服上的鱼迹，特别是鱼鳞迹的去除方法，可先用纯净的甘油将鱼迹湿润后，再用刷子轻轻擦拭，晾置大约一刻钟后，再用25-30摄氏度 左右的温热水洗涤，最后再喷上柠檬香精，腥气与印迹便会消失了。
（23）食用油渍：①先将衣服的污染部分浸入60℃的热水中，片刻取出，撒上少量碱粉（纯碱）及等量洗衣粉，用手搓洗。用清水漂洗后再用洗衣粉洗一遍。②将肥皂切碎用开水融化后，将衣服放在肥皂液中搓洗。③取少许面粉用冷水调成糊，涂在油污的正反面，晒干揭去面粉，油污即除。④用绿豆粉厚涂于油迹处，然后用电熨斗烫一会儿油迹即除。⑤在油迹正反面各垫一张吸墨纸，压一页后掸去，再用热米汤搓洗。⑥用清水煮萝卜，取汁搓洗。⑦用稻草灰或豆秸灰铺在油迹上，盖上白纸，压一夜后掸去，再用热米汤搓洗。⑧若是猪油污迹，可用栗子煎水搓洗。⑨若是牛,羊油迹,可用石灰搓洗。
『问』对于洗涤完毕的湿衣服，我们如何把他们弄干？
『答』我们购买的蒸汽洗衣机含有专业的烘干功能，我们将利用此对其进行烘干，对于不适宜烘干的衣物，我们将采用轻度晾晒、风干、自然滴干的方式进行处理，一般不采用爆晒。
『问』如果店里没有地方晾晒，有什么方法可以解决？
『答』如店里配有专业蒸汽洗衣机，可用其对此进行蒸汽烘干。如果没有，我们可以找离店较近的地点。
『问』整烫时需要注意哪些问题？
『答』整烫工艺要做到“三好、七防”：
   “三好”：整烫温度掌握好，平挺质量好，外观折叠好。
   “七防”：防烫黄，防烫焦，防变色，防变硬，防水渍，防极光，防渗胶。
    整烫时需注意以下事项：
(1)色织物在熨烫时应先进行小样试熨，以防发生色变。
(2)尽量减少灾烫次数，以防降低织物耐用性。
(3)裹烫提花、浮长线织物时，防止勾丝、拉毛、浮纱拉断等。
(4)注意温度对面料的影响，对吸湿性大、难以熨平的织物，应喷水熨烫;对不能在湿态下熨烫的织物，应覆盖湿布熨烫。
(5)温度要适当，防止极光和毡化。
(6)烫台要平整，避免凹凸不平，要加覆湿布，防止产生亮光。
(7)压力不要过大，以防产生极光。
(8)薄织物湿度稍低，熨烫时间稍长，厚织物湿度稍高。
(9)熨烫休闲裤时，为防止其掉色及掺色，需先熨烫浅色，再熨烫深色。
    (10)熨烫全棉T恤时，温度不能太高，一般熨斗上有适合全棉衣物的档位。全棉的衣物容易起折变形，折叠的时候要对缝折，晾晒时衣物要扯好，不要有褶皱，不要放在太阳下暴晒，以免褪色。


附件. 国际洗衣标识
洗衣标识：
 
  只能用手洗，不能使用洗衣机    
  不能水洗
 
  50度机洗,１表示轻柔档，２表示标准档，３表示可用强洗档    
  可以使用洗衣机洗涤，但必须使用弱档
 
  不能使用搓衣板搓洗    
  不能用沸水，或者温度过高的水洗
干洗标识:
 
  可以干洗    
  不能干洗只能水洗
 
  可以干洗，Ｐ表示可以使用任何干洗剂洗涤    
  可以干系，圆圈内的字母则代表可以使用的干洗剂的型号
 
  可以干洗，但只能使用石油类的干洗剂干洗    
  你的衣物不能使用滚筒式干洗机洗涤
 
  可以干洗，圆圈内字母表示可以使的干洗剂洗涤型号,圆圈下的直线表示洗后衣服的处理要格外小心
漂洗标识(漂白):
 
  可用含氯的洗涤剂洗涤，或用氯液漂白    
  漂白时要用含氯的漂白剂
 
  不能使用含氯的洗涤剂洗涤，也不能用含氯的漂白剂溶液漂白衣物
晾晒标识:
 
  可以拧干    
  不可以拧干
 
  要悬挂起来晾干    
  不能挂在衣架上晒干，要放在平面处晾干
 
  不能拧干，宜悬挂起来滴干    
  可以用衣架晒干，但不能放在阳光下暴晒
 
  可以用烘干机烘干衣服    
  不可以用烘干机烘干
熨衣标识:
 
  不可以熨烫    
  可以熨烫，但必须低温熨烫
 
  可以低温熨烫，使用的熨烫温度为110——120度左右。    
  可以中温熨烫，使用的熨烫温度为130——150度左右
 
  可以高温熨烫，使用的最高温度为171——220度左右。    
  可以低温熨烫，但必须垫烫布
 
  可以高温熨烫，但必须垫烫布

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