如何才能成为一名合格的店长
(一)    一名合格店长定义是什么？
1.态度决定一切

对工作的态度；对员工的态度；对顾客的态度。

2.极强的责任心

要做有责任、有思想、有抱负的人。

3.以身作则，做员工的表率

员工的导师；员工的形象代言人。

XX店长告诉我们：
我是员工的镜子，员工也是我的镜子，作为店长，自身必须保持完美的精神状态和高度的工作热情，这样才能带动员工一起快乐的工作。

4.执行力决定店铺经营的成败

只说不做、不说不做或不说只做的都不是合格的店长，即说即做的才是好店长。


(二)终端劳动管理优秀经验分享
 1.    经验分享--团队建设
   
有凝聚力的团队是优秀团队的最低基准，它体现的是整个团队的文化，合作精神，执行效率。
   大家深知建设一支优秀团队的重要性，因为老总也知道一个企业的成功绝对不是一个人坚持的结果，而是一个团队坚持的结果。

l以店长为核心的店铺管理模式
            店长作为店铺的灵魂人物，必须具务销售冠军的业务水平、统帅员工的领导能力、培训员工专业技能
     的能力、调节销售氛围和员工工作激情的能力等。
   
 l零售团队专业性强，注重各项零售专业技能训练
             制定了完善的店铺培训机制，新老员工的专业技能的提升做为店长日常工作去抓，让每个员工在最短
     的时间内可以达到专业导购的水平。
 
 l让执行力贯穿整个团队
             执行力最原始的基因是什么？从宏观上讲，一个团队对其灵魂人员的信服是保证执行力的重要前提。
         制度的力量是无穷的，在店铺里无论你是谁，只要触碰到制度这个高压线，都是无情可讲的。

 l团队拒绝独裁专断
            在终端的营运管理中一个人的大脑取代所有人的集体智慧，肯定不会有好的结果。只有凝聚团队所有
     人的力量，店铺的发展才能闯出一片新天地。
   

2.    经验分享--店铺服务

 l在XX店与店长座谈的时候我们问过这样一个问题：

你们的几个店铺都离得很近，甚至是马路对面，这样的几个店似科业绩也不会互相影响， 您是如何做到的？

 l针对这样一个问题店长是这样回答我们的：
 
    虽然店铺离得很近，在货品上也基本相同，所以，必须由导购来决定顾客的去向，确定谁是“我的顾客”，而不是由货品决定或随机决定。也就是我们常说的“以人为本，以员工为本”。所以，决定顾客去向的基本点就是“服务”。

    我们就是服务行业，离开服务，咱们就无法生存！
 
 l店铺服务重点：
（1）    从加盟商开始，形成自上而下对服务的关注；
（2）    员工服务意识强；
（3）    店铺注重对员工服务行为的日常培养，将服务规范变为日常习惯。


3.经验分享--客户关系管理

       某老总曾经这样对我说：
          店铺发展的决定性因素是什么，我认为是我们的顾客，顾客决定你的店铺是否能够   在这个市场继续存活下去，你无法左右他的思想，但你可以影响他的思想，所以如何快速占领顾客的心智资源是决定店铺未来发展的关键，那就是要做好你的店铺的客户关系管理。

 l    客户资料积累
 （1）    顾客资料的收集同业绩指标同样重要，因为他是业绩的保证，所以我们会每月和业绩指标一样下任务给各店并分摊到每个人身上，并配以相应的奖惩政策。
 （2）    在责任人方面，我们的原则是谁接待的客户谁负责搜集资料，制定规定有购买原客户必须留资料。
 （3）    对于没有购买的顾客，我们每位导购都有随身携带一个记录本，在与顾客进行沟通交流的时候，当发觉无法及时促成销售时，导购会立即询问顾客对我们的服务是否有不满意之处，进行简单记录，并留下客户的姓名和电话。

 l    客户维护意识强
（1）    对所记录的顾客资料进行分级、分人管理；
（2）    每个员工对自己所负责的超级客户要清楚知道客户的姓名、职业、穿着喜好等；
（3）    每次客户成交时老员工都会向新员工介绍此客户的详细资料和消费情况，让大家都记住；
（4）    他们对客户资料进行区分把对价格敏感和贪小便宜的客户进行单独记录（分级管理），每次处理库存时就会短信通知这些客户；
（5）    对建立客户档案的客户他们会进行7次的回访，进行初次感情建立。如公司的135客户维护计划；
（6）    未成交顾客的感情交流，十五分钟电话回访。
（7）    生日、节日等回访与客户建立良好关系，坚实客户的品牌忠诚度。

（三）行动计划--应该怎样做？
目前终端营运管理现状分析：

1.    缺乏健全的店铺团队组织架构，人员工作分工不够明确，店铺管理形成不了有组织、有规化的管理模式。

2.    店长的时间管理比较混乱，不清楚自己工作职责是什么，自己在店铺应该充当什么样的角色。

3.    店铺运营管理无机制、无流程，加盟商和店长仅凭个人意识和现有经验进行管理，没有科学合理的机制和完善的流程来支持。

  那么如何改变现状呢？
   像麦当劳一样：
   终端构建标准培训体系和终端营运流程化管理模式。

1.    加强团队建设和员工素质提升培养，好的人才一定是训练出来的！因此，店铺需要有一套完善的培训体系。

2.    改变我们原有没有头绪没有流程的店铺运营方式，将店铺运营管理工作变为程序化模式。

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